航空公司現在必須為取消或延誤的航班自動提供現金退款

(SeaPRwire) –   拜登政府於本週三頒布最終規則,要求航空公司在如延誤航班等情況下,自動提供現金退款。

運輸部表示,航空公司將被要求在幾天內為取消的航班和「重大」延誤提供自動現金退款。

根據現行規定,航空公司決定延誤時間長短必須觸發退款。政府移除了這種彈性,將「重大」延誤定義為國內航班延誤至少3小時,國際航班延誤至少6小時。

航空公司仍然可以提供另一個航班或旅遊信用卡作為替代,但消費者可以拒絕這個選項。

規則也適用於行李托運費用如果行李未在國內航班12小時或國際航班15至30小時內送達的退款。同時也適用於如選座或網絡連接等服務費用,如果航空公司未提供相應服務。

COVID-19疫情期間,有關退款的投訴激增,因為航空公司取消航班,即使沒有取消,許多人也不願與其他乘客共乘飛機。

美國航空公司協會(Airlines for America)指出,運輸部收到的退款投訴從2020年中期以來已大幅下降。該組織的一位發言人表示,航空公司「提供各種選項-包括完全可退款票-以提高航空旅行的可及性,幫助客戶選擇最符合需求的票種」。

該組織表示,2020年至2023年期間,11家最大的美國航空公司提供了430億美元的客戶退款。

運輸部另外發布規定,要求航空公司和票務代理在首次顯示價格和時間表時,預先披露行李和取消或更改預訂的費用。在航空公司網站上,費用必須顯示在客戶首次看到價格和時間表時。

規則還將義務航空公司告知乘客他們有保證的座位,無需額外支付費用,儘管它不禁止航空公司收取特定座位如出口座位的額外費用。許多航空公司現在就收取某些座位如出口座位和機艙前部座位的額外費用。

該機構表示,該規則每年將為消費者節省超過5億美元。

美國航空公司協會表示其成員「在首次搜索時提供透明度和廣泛選擇給消費者」。

新規則將在未來兩年內陸續生效。它是白宮對所謂「垃圾費用」的全面打擊行動的一部分。上週,運輸部長佩蒂·布提傑表示,他的部門將允許15個州的州官員協助執行聯邦航空消費者保護法律。