AT&T Ahead Of Earnings Figures

(SeaPRwire) –   AT&T 在星期四將賠償部分客戶。

公司在一份聲明中表示,它將聯繫可能受到影響的客戶並自動為每個帳戶應用 5 美元的信用額度 — 估計的服務全天平均成本。

通常將在兩個帳單週期內應用信用額度。 具備 AT&T 無線服務的客戶有資格。 本優惠不適用於AT&T 商務、AT&T 預付費或 Cricket 帳戶(AT&T 擁有 Cricket Wireless)。

AT&T 發言人透過電子郵件告訴 TIME,其商務、預付費和 Cricket 帳戶持有人是「有價值的客戶,如果他們可能受到中斷影響,我們將提供選項給他們」,但沒有提供詳細資訊。 「我們相信我們已聯繫可能受到影響的顧客,但如果有人需要與我們討論他們的狀況,我們的電話中心隨時待命。」

AT&T 在宣布賠償的聲明中為網路中斷致歉。

「我們認識到這次中斷造成的挫折,並知道我們讓我們的許多顧客失望了」,公司表示。 「我們了解這可能影響他們與家人、朋友和其他人的聯繫能力。 小企業主可能受到影響,可能會中斷他們與客戶聯繫的必要方式。」

「我們希望向我們的客戶保證,我們致力於隨時隨地可靠地將他們連接起來」,公司繼續說道。 「我們也正在採取措施來防止未來再次發生這種情況。 我們的首要任務是不斷改進並確保我們的客戶保持連線。」

根據報導,星期四的中斷影響了超過 70,000 名客戶。 影響最嚴重的地區是奧斯汀、休士頓、聖安東尼奧、印第安納波利斯、芝加哥、亞特蘭大、邁阿密、達拉斯和紐約市。

星期四上午 3:30 東部時間左右,客戶服務中斷。AT&T 在網站上發布的更新中承認了此問題,並於上午 11:15 東部時間標記該情況已解決,大約四個小時後。 該公司表示,它相信中斷是由於在擴展網絡時應用和執行錯誤的過程造成的。

根據報導,Cricket 的停電報告峰值為 13,638 起。 它報告說,該問題在大約公開宣布後兩個小時內獲得解決。

TIME 聯繫了 Cricket 以了解是否有任何補償計劃。

星期四,一位自稱是 Cricket 客戶的人說,由於他們無法使用行動數據進行路線規劃而差點遲到,並要求一個月的免費服務。

Cricket Wireless 的回應:「一旦中斷結束,我們可能會提供賠償。我們現在的首要任務是儘快解決此問題。」

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