馬克·扎克伯格道歉史:一覽

(SeaPRwire) –   (三藩市)——當馬克·祖克伯格在參議院聽證會上轉身向社交媒體受害、被欺凌或自殺的兒童家長致歉時,一種老套的傳統似乎又恢復了生機。

「我對你們經歷的一切表示歉意,」Meta CEO周三說。「沒有人應該像你們和你們的家人一樣受苦。」然後他又回到企業模式,提到Meta將繼續投資「行業範圍內」的努力,以保護兒童。

祖克伯格在危機期間或當Facebook用戶反對未經通知的服務變更時,經常發表公開道歉,這已經形成了一段長期的歷史。這與他大多數技術行業同行只喜歡在精心策劃的產品發布會上發言形成鮮明對比。

但事實也是,Facebook真的有很多需要道歉的地方。

無論公眾是否總是相信他的道歉,毫無疑問祖克伯格覺得自己應該親自道歉。以下是他一些值得注意的公開道歉案例及其背景。

被「Beacon」迷惑

Facebook第一個重大隱私事件涉及2007年推出的「Beacon」服務。它旨在帶來一個新的「社交」廣告時代,會跟蹤用戶在其他網站的購買和活動,然後在朋友的新聞稿中發布,而不請求許可。在巨大的反彈下——當時看來很大——祖克伯格在博客文章中寫道,「在構建這一功能時,我們犯了很多錯誤,但在處理它們的方式上,我們犯下的錯誤更多。」「Beacon」沒有持續很長時間。

嘲笑Facebook早期用戶

在Facebook創立早期的一個故事中,19歲的馬克·祖克伯格在短信中嘲笑大約4,000名加入他新興服務的學生,誇耀他收集到的大量個人信息,感謝用戶的信任。他稱他們為「笨蛋」,並用粗話加強語氣。當時稱為Silicon Alley Insider的Business Insider在2010年發布這些信息後,祖克伯格在採訪中表示,他「絕對」後悔這些言論。

掩蓋聯邦和解

2011年11月9日,聯邦貿易委員會對Facebook實施更嚴格的隱私監督,理由是公司隨意公開私人信息而不通知,即使用戶啟用限制性設置也未能限制與應用程式的數據共享,儘管承諾不會與廣告商共享個人信息但還是分享等。

同一天,祖克伯格發布了一篇題為「」長達1,418字的文章,直到三分之一處才提到FTC行動,將像Beacon這樣的失誤描述為「一系列錯誤」。

災後虛擬實境之旅

祖克伯格對虛擬實境的熱情早在他決定將Facebook改名為Meta之前就已經存在。2017年10月9日,他和一名Facebook員工在颶風瑪麗亞過後即時錄製的3D錄影中進行了虛擬實境之旅。他們將自己投射到預錄的影像中,描述虛擬實境帶來的「真實感」是「虛擬實境最神奇的地方之一」,尤其是考慮到「現在難以到達那裡」。

他後來還談到Facebook自己的恢復工作,但不相關的視頻引起了大量投訴,於是祖克伯格在視頻聊天中解釋,他展示Facebook災後恢復工作的嘗試沒有很清楚,對任何感到冒犯的人致歉。

劍橋分析公司

2018年,新聞爆出Facebook允許應用程式擷取用戶帳戶和朋友的大量數據而無需監督。雖然涉及數百個應用程式,但很快就集中在一個應用程式上,它從8700萬Facebook用戶中獲取數據,並將其轉發給一家與當時總統唐納·川普的政治顧問史蒂夫·班農有聯繫的公司。據報導,這些數據被用於瞄準2016年美國總統選舉中的選民,導致川普當選。

祖克伯格首先在CNN道歉,表示Facebook有「責任」保護用戶數據,如果失敗,「我們不值得擁有服務人民的機會。」同年,他在國會作證時重複道歉,表示「我們沒有充分認識到自己的責任」,同時也提到公司在打擊假新聞和仇恨言論、數據隱私控制以及充分應對2016年大選期間Facebook外國干預等方面的失誤。